Müşteri kimdir, hizmet nedir ?

Müşteri memnuniyeti niçin önemlidir ?

Telefonda müşteri memnuniyeti nasıl sağlanır ?

Türkçeyi doğru ve etkin kullanıp başarı ile iletişim kurabilme.

Ses/nefes, vurgu/tonlama, diksiyon ve fonetik pratikleri.

Telefonda Konuşma Sanatı,

Telefonda görüşme adımları:

Karşılama sözleri

Müşteriyi dinleme

Müşteriye soru sorma

Konuşulanları teyid etme

Müşteriye bilgi verme

Kapanış konuşması

Müşteri tarzlarına göre telefonda konuşma teknikleri (role playing)

Telefon konuşmasında bariyerleri aşabilme (role playing)

Telefonda Satış Becerileri

"İKNA" Denen Şey

Telefonda zaman yönetimi

Kontrolü elde tutabilmek ve çağrıyı yönetebilmek

Çağrı Merkezi Çalışanının Motivasyon Artışını Sağlayabilmek

Özgüven Geliştirmek